CONDICIONES GENERALES
CONDICIONES GENERALES:
EGERIA TRAVEL (Empresa de Viajes y Turismo habilitada por legajo del Ministerio de Turismo N.º 18.483) declara expresamente que actúa en carácter de intermediaria en la reserva y contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en cada tour o programa: hoteles, restaurantes, medios de transporte y/o demás prestadores de servicios turísticos.
En consecuencia, la empresa declina toda responsabilidad por deficiencias en la prestación de cualquiera de dichos servicios, así como por daños y perjuicios que pudieran sufrir los pasajeros en sus personas o bienes, cualquiera sea la causa que los origine, tales como retrasos, postergaciones, cancelaciones, irregularidades o inconvenientes que pudieran producirse durante la ejecución de los mismos. Del mismo modo, la pérdida, deterioro o extravío del equipaje y objetos personales será responsabilidad exclusiva de los prestadores directos de los servicios.
EGERIA TRAVEL no se responsabiliza por hechos atribuibles al propio pasajero, a terceros por los que no deba responder, ni por situaciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza u otros acontecimientos ajenos a su control, ocurridos antes o durante el desarrollo del tour, que impidan, demoren o alteren total o parcialmente la ejecución de los servicios contratados, conforme lo dispuesto por el Código Civil y Comercial de la Nación.
Las compañías transportadoras no son responsables por actos, omisiones o irregularidades ocurridos mientras los pasajeros no se encuentren a bordo de sus unidades. El contrato de transporte (billete, pasaje, ticket) emitido por las compañías será el único contrato válido entre éstas y el pasajero. Asimismo, EGERIA TRAVEL declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos, modificaciones o cancelaciones que se produzcan por parte de las transportadoras, así como por daños ocasionados a los pasajeros durante los tramos en que el traslado se encuentre bajo responsabilidad exclusiva de dichas compañías.
ALTERACIONES o MODIFICACIONES DE ITINERARIOS:
La Empresa se reserva el derecho, por razones técnicas y operativas, de programación o para su mejor desarrollo, de postergar una determinada salida o de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de los servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.
Si el viaje tuviera que prolongarse más allá de los términos fijados por causas no imputables a la Empresa, ésta deslinda expresamente la responsabilidad de continuar brindando alojamiento en el hotel previsto, siendo los gastos que se originen por cuenta del pasajero.
Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.
La Empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto Nº 2182/72. En tal caso la Empresa sólo queda obligada al reintegro de los importes percibidos al día de la cancelación, sin derecho del pasajero a indemnización alguna.
Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, enfermedad, fallecimiento, etc. no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna, corriendo, en estos casos, los gastos de regreso por su exclusiva cuenta.
CAMBIOS y MODIFICACIONES:
Cualquier modificación en la reserva (cambio de fecha, de nombre o itinerario) estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del proveedor en destino y companias aereas y empresas de transporten que incluyen el viaje contratado.
Los costos adicionales generados por dichos cambios correrán por cuenta del pasajero.
DOCUMENTACIÓN:
Para viajes al exterior, el pasajero deberá cumplir con la legislación y los requisitos migratorios, aduaneros y sanitarios vigentes tanto en la República Argentina como en cada uno de los países incluidos en el itinerario. Es responsabilidad exclusiva del pasajero informarse y contar, en tiempo y forma, con toda la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte vigente, visas, permisos, autorizaciones, certificados sanitarios o cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes. EGERIA TRAVEL no será responsable por la falta, vencimiento, insuficiencia o irregularidad de la documentación personal del pasajero, ni por la denegación de ingreso, tránsito o salida dispuesta por las autoridades correspondientes.Los gastos, penalidades, reprogramaciones, demoras o abandono total o parcial del viaje que se produzcan por estas causas serán exclusivamente a cargo del pasajero. Se recomienda verificar los requisitos vigentes antes del viaje a través de la Dirección Nacional de Migraciones y de los consulados o autoridades oficiales de cada país de destino o tránsito.
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CONDICIONES SALIDAS GRUPALES:
RESERVA ANTICIPADA DE ASIENTOS:
La reserva anticipada de asientos podrá realizarse únicamente una vez emitido el billete aéreo y estará a cargo del pasajero.Las compañías aéreas ofrecen la posibilidad de seleccionar asientos, con costo adicional, pudiendo el pasajero gestionarlo y abonarlo directamente a través de la página web o Call Center de la aerolínea.En caso de no contratar este servicio, el asiento será asignado por la compañía aérea al momento del check-in online o en el aeropuerto, de acuerdo con su disponibilidad y políticas.
ORDEN DEL ITINERARIO:
El orden del itinerario podrá ser modificado por razones operativas, disponibilidad de servicios, horarios, condiciones locales u otras necesidades de organización, manteniéndose las visitas y excursiones incluidas en el programa contratado.
ASIGNACIÓN y CAMBIO DE HOTELES:
En las salidas grupales, los hoteles definitivos serán informados aproximadamente 30 días antes del viaje. Los establecimientos inicialmente previstos o informados podrán ser modificados por razones de disponibilidad u operatividad, cuando resulte necesario para garantizar el correcto desarrollo del programa, la estadía y el confort del grupo. En estos casos, EGERIA TRAVEL procurará asignar establecimientos de categoría equivalente o similar a la prevista.
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE VIAJE:
La documentación final del viaje será entregada entre 10 y 7 días antes de la fecha de salida. En las reservas aéreas grupales, los billetes son emitidos dentro de los plazos establecidos por cada compañía aérea, pudiendo realizarse la emisión hasta 7 días antes de la salida. Una vez emitidos, EGERIA TRAVEL entregará a los pasajeros la documentación aérea correspondiente y el itinerario final del viaje.Asimismo, aproximadamente 24 horas antes de la salida, se creará un grupo de WhatsApp integrado por los pasajeros y el guía o coordinador acompañante, con el objetivo de facilitar la comunicación y coordinación previa y durante el viaje.
ACTUALIZACIÓN DEL ITINERARIO EN EL SITIO WEB:
En caso de producirse modificaciones en el orden de los días, visitas, excursiones o actividades, EGERIA TRAVEL actualizará el programa publicado en su sitio web www.egeriatravel.com.ar, a fin de que el pasajero pueda consultar la versión actualizada del itinerario.Estas modificaciones podrán responder a razones operativas, disponibilidad, horarios o necesidades de organización, manteniéndose los servicios, visitas y excursiones incluidos conforme a las condiciones del programa contratado.
HABITACIONES DOBLES “A COMPARTIR”:
Cuando el pasajero contrate una habitación doble a compartir con otro pasajero de EGERIA TRAVEL, acepta que la misma será prevista con camas separadas, sujeta a las características y disponibilidad de cada establecimiento. El pasajero reconoce que las dimensiones y características de las habitaciones varían según el destino y el hotel, pudiendo ser inferiores a los estándares habituales, especialmente en determinados destinos como Japón, Francia o Italia.
CANCELACION DE VIAJE DE UNA RESERVA DE PASAJERO "A COMPARTIR":
En caso de que uno de los pasajeros que comparte habitación cancele voluntariamente su viaje por motivos personales, de salud o cualquier otra causa ajena a EGERIA TRAVEL, y como consecuencia el otro pasajero deba alojarse en habitación individual, el suplemento single generado por dicha cancelación será a cargo del pasajero que cancela y podrá ser descontado del importe que eventualmente corresponda reintegrarle.
HABITACIONES TRIPLES:
En caso de contratarse alojamiento en habitación triple, el cliente reconoce estar informado de que en la mayoría de los hoteles, las habitaciones triples no existen como tales, sino que se trata de una habitación doble con cama o catre adicional sujeto a disponibilidad e incluso en algunos casos sus condiciones de confort son más reducidas que las dobles. Las limitaciones de espacio o comodidad que este tipo de alojamiento pudiera implicar son aceptadas por los clientes, eximiendo al hotel y a la Empresa de cualquier responsabilidad al respecto.
STOP OVER O DESTINOS INTERMEDIOS:
En las salidas grupales con reserva aérea de grupo, EGERIA TRAVEL garantiza el destino final publicado, la cantidad de días prevista en dicho destino y las visitas y excursiones incluidas en el programa. Cuando el itinerario contemple una ciudad o destino intermedio (stop over) por razones de conexión aérea, dicha parada podrá ser modificada, reemplazada o ajustada por reprogramaciones de vuelos, disponibilidad aérea, cuestiones operativas, disposiciones migratorias o necesidades de organización del viaje.Estas modificaciones podrán realizarse siempre que no alteren sustancialmente el destino final contratado, su duración ni los servicios principales incluidos, procurando mantener tiempos razonables de vuelo, conexión y descanso. El pasajero acepta que las ciudades intermedias o de conexión no constituyen el destino principal contratado y podrán ser modificadas cuando resulte necesario para garantizar la correcta operación o mejorar las condiciones generales del viaje.
NUESTROS PRECIOS INCLUYEN:
Alojamiento en los hoteles mencionados o similares. Ocupando habitaciones con baño privado e impuestos incluidos. Régimen de comida según se indica en cada uno de nuestros circuitos. Visitas y excursiones mencionadas. Traslados a aeropuertos terminales y hoteles cuando se indique, incluyendo manejo de equipajes.
NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN:
Tasas de puerto, IVA, DNT, propinas, ni ningún servicio que no este especificado en el itinerario elegido. Estadías, comidas y gastos adicionales o cualquier perjuicio ocasionado por cancelaciones, demoras en las salidas/llegadas en los distintos medios de transporte; o por cualquier otra razón imprevista ajena a nuestra empresa.
PRECIOS PUBLICADOS EN NUESTRO SITIO WEB:
Los precios publicados en esta página web están sujetos a posibles variaciones, aún sin previo aviso, estando obligado el viajero a abonar la diferencia que resultare antes del inicio del tour.
HORARIOS DE ENTRADA y SALIDA EN LOS HOTELES:
El ingreso al mismo esta previsto entre las 12hs y 16hs, debiendo desocuparse las habitaciones a las 10hs.
EQUIPAJE:
El equipaje del cliente no es objeto de la contratación del servicio, sin que la empresa este obligada a responder por pérdidas, daños o deterioros que el mismo pudiera sufrir por cualquier causa durante el viaje. El equipaje permitido es aquel que figura en el billetes de pasaje y talones de equipaje de servicio contratado sea aéreo, terrestre o marítimo, el que puede variar según las condiciones de contratación ofrecidas por la transportista.
CANCELACION POR PARTE DEL PASAJERO:
Una vez abonada la seña o el total del servicio, aplicarán las políticas de penalidad de cada proveedor (Compañías aéreas, hoteles y transportes en destino) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, enfermedad, fallecimiento, etc., no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna, corriendo en estos casos, los gastos de regreso por su exclusiva cuenta.
Porcentajes de retención por gastos sobre el importe total del viaje, si la cancelación se produjera y aun no hay prestadores involucrados en los pagos realizados por nuestra empresa.
En consecuencia, dicha retención será calculada sobre el valor total del viaje, aun cuando el pasajero hubiera abonado únicamente una seña, reserva o anticipo y el precio del viaje no se encontrara cancelado en su totalidad.
A mas de 60 días de la salida del país: 15%
Entre 45 y 60 días: 40%
Entre 45 y 30 días: 50%
Entre 30 o menos días: no corresponde devolución.
Porcentaje de retención por gastos: En caso de cancelación por parte del pasajero, cuando aún no existan prestadores involucrados ni pagos efectuados por nuestra empresa a terceros, se aplicará una retención equivalente al porcentaje segun la anticipacion a la fecha de salida del viaje sobre el precio total de venta del viaje contratado, independientemente del importe que el pasajero hubiera abonado hasta ese momento.
MODIFICACION DE PRECIOS o CANCELACIÓN POR FALTA DE MÍNIMO DE PASAJEROS EN VIAJE GRUPAL:
En caso de que una salida grupal no alcance el mínimo de pasajeros establecido, le informaremos a los pasajeros 45 dias antes de la salida , y en tal caso siempre que el destino y la operatividad lo permitan, EGERIA TRAVEL SERVICES podrá ofrecer realizar igualmente el viaje con un grupo menor, aplicando un suplemento al precio final, destinado a compensar la diferencia de costos.
Si el pasajero opta por el reintegro, este podrá efectuarse dentro de los 30 días corridos desde su solicitud, con una retención equivalente al 15% del total abonado, correspondiente a gastos de venta y administración, impuestos, comisiones, gestiones operativas y anticipos realizados para la organización previa del viaje.
Aun después de haber recibido el reembolso, el pasajero conservará el porcentaje retenido (15%) como crédito a su favor, y durante un año a partir de la fecha original del viaje, pudiendo aplicarlo posteriormente a una nueva reserva con EGERIA TRAVEL SERVICES, sujeto a las condiciones comerciales vigentes al momento de la nueva contratación.
PAGOS y PRECIO FINAL DEL VIAJE - PROPINAS e IMPUESTOS LOCALES:
Los viajes grupales deberán estar abonados en su totalidad al menos 45 días antes de la fecha de salida.La empresa no realizará recordatorios individuales para el pago del saldo pendiente.Cada pasajero es responsable de contactar a su vendedor o asesor de viajes con quien contrató el servicio y coordinar el pago final dentro del plazo estipulado.
En caso de que EGERIA TRAVEL SERVICES no reciba el saldo en la fecha límite, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva del pasajero, sin que corresponda reembolso alguno de las sumas ya abonadas.
Para las salidas grupales, el cierre final del grupo se realiza 20 días antes de la partida.
En esa instancia se informará si corresponde abonar algún ajuste por diferencia de tipo de cambio, ya que los costos del itinerario están fijados en la moneda local del país de destino.
Todos los impuestos locales de hotelería donde apliquen y tasas municipales, el pasajero lo abonara en destino. Los valores de estos impuestos pueden variar día a día y exceden a Egeria Travel si estos valores sufren modificaciones antes o durante el viaje.
PROPINAS EN VIAJES GRUPALES:
20 días antes de la partida les informamos el valor de las propinas dependiendo de la cantidad de participantes. Entre USD 200, USD 250 y 300 por todo el viaje por persona dependiendo del destino y la duracion total del viaje. En los viajes grupales debe tenerse en cuenta que, en numerosos destinos, existe la costumbre de entregar una propina diaria por persona a guías locales y choferes, con valores orientativos establecidos por los usos habituales de cada destino.
Los choferes de los autobuses realizan además la carga y descarga diaria del equipaje del grupo, siendo habitual considerar una propina por equipaje manipulado.
Propinas en restaurantes: en las comidas incluidas en el programa, las propinas al personal de servicio no se encuentran incluidas. Como referencia, es habitual considerar un mínimo aproximado de USD 2 por persona y por comida, y lo deja el pasajero en destino, pudiendo variar según el país, establecimiento y costumbres locales.
Propinas a bordo de cruceros: Las propinas correspondientes a la tripulación y al personal de servicio no se encuentran incluidas en el precio del viaje, salvo indicación expresa en contrario. Cuando el programa incluya un crucero, los pasajeros deberán abonar las propinas directamente a bordo, de acuerdo con los importes, modalidades y procedimientos establecidos por la compañía de cruceros.
RECLAMACIONES DURANTE LOS VIAJES GRUPALES:
Considerando que el pasajero durante su viaje tiene a disposición las facilidades necesarias para transmitir una disconformidad, queja, y/o reclamo por servicios que según su entender no se están brindando como fueron contratados, aclaramos que, está bajo su alcance la posibilidad de informar lo sucedido en el momento de producirse la falla; pudiendo en ese mismo momento contactar a sus representantes en destino; como el tour leader acompañante de la empresa, o como así también al Tour Operador en destino.
De no ser notificado el inconveniente en el momento del hecho queda anulado cualquier reclamo posterior, ya que no se dieron las posibilidades al Tour Operador de dar solución alguna.
LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:
La Empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo, recurriendo a la fuerza pública si fuera necesario, a aquel pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la Empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma, sin derecho a reembolso por servicios restantes no utilizados.
CONOCIMIENTO y DISCAPACIDAD/REQUERIMIENTO ALIMENTARIOS:
Al fin de que esta empresa pueda cumplir con los requerimientos previstos en la ley de turismo accesible Nro. 25643, el cliente deberá informar en forma previa a la contratación, si él y/o alguno de los miembros del grupo familiar o social que realizara el viaje, posee algún tipo de discapacidad. Asimismo, deberá informar si alguno de los integrantes del grupo posee alguna restricción alimentaria que requiera tratamiento especial.
CONOCIMIENTO Y ACEPTACION DE CONDICIONES:
Al efectuar la compra de uno de nuestros servicios, queda automáticamente sentado que el cliente se notifica y acepta todas las presentes condiciones generales, que la Empresa le comunica detallada y claramente.